Termini e Condizioni di Vendita
1. Premessa e Ambito di Applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto dei prodotti offerti online tramite i siti www.shopmokadomus.it e www.mokadomus.it.
1.2 Tali condizioni si applicano esclusivamente agli ordini effettuati da consumatori residenti in Italia per prodotti destinati al consumo personale.
1.3 L’utente, procedendo con l’ordine, dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente queste Condizioni.
2. Definizioni
3.1 Per effettuare un acquisto è necessaria la registrazione sul sito. Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate.
4. Modalità di Acquisto
4.1 La vendita è conclusa mediante l’invio dell’ordine, dopo che il Cliente ha verificato e accettato integralmente le presenti Condizioni.
4.2 Moka Domus si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di errori evidenti nei dati inseriti o per problemi relativi alla disponibilità dei Prodotti.
5. Prezzi, Pagamenti e Fatturazione
5.1 I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
5.2 Le spese di spedizione, se applicabili, saranno aggiunte al totale e comunicate al Cliente prima della conferma dell’ordine.
5.3 Moka Domus accetta vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal, bonifico bancario e altri sistemi di pagamento elettronico.
5.4 Al momento della conferma dell’ordine, verrà emessa una fattura che rifletterà i dati e le informazioni fornite dal Cliente.
6. Spedizione e Consegna
6.1 I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’ordine.
6.2 I tempi di consegna sono indicativi e potrebbero variare in base alla disponibilità dei Prodotti e all’area di consegna.
6.3 In caso di ritardi nella spedizione, Moka Domus informerà tempestivamente il Cliente, senza che ciò comporti responsabilità ulteriori, salvo dolo o colpa grave.
6.4 Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna. Eventuali anomalie dovranno essere contestate immediatamente al corriere.
7. Diritto di Recesso e Condizioni di Reso
7.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicare alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti.
7.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione a Moka Domus tramite email all’indirizzo shop@mokadomus.it, indicando il numero dell’ordine e i Prodotti da restituire.
7.3 I Prodotti dovranno essere restituiti integri, nella confezione originale, non utilizzati e completi di tutti gli accessori eventualmente inclusi.
7.4 Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del Cliente, salvo diverso accordo in caso di prodotti difettosi o errati.
7.5 Una volta ricevuti e verificati i Prodotti restituiti, Moka Domus provvederà al rimborso dell’importo pagato, compresi gli oneri di spedizione iniziali, entro 14 giorni.
8. Garanzie e Responsabilità
8.1 Tutti i Prodotti offerti sono coperti dalla garanzia legale per difetti di conformità prevista dal Codice del Consumo.
8.2 In caso di Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti entro 10 giorni dal ricevimento per concordare la sostituzione o il rimborso.
8.3 Moka Domus non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o conseguenti derivanti dall’utilizzo dei Prodotti acquistati.
9. Trattamento dei Dati e Privacy
9.1 I dati personali forniti dal Cliente sono trattati in conformità alla normativa vigente sulla protezione dei dati (GDPR) e alle indicazioni riportate nella nostra Informativa Privacy, disponibile sul sito.
9.2 Il Cliente acconsente al trattamento dei propri dati per finalità legate alla gestione degli ordini, spedizioni, assistenza post-vendita e attività promozionali, ove applicabile.
10. Modifiche alle Condizioni
10.1 Moka Domus si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, pubblicando la nuova versione sul sito.
10.2 Le modifiche diventeranno efficaci a partire dalla loro pubblicazione e saranno applicabili a tutti gli ordini successivi.
11. Legge Applicabile e Foro Competente
11.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
11.2 Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni, sarà competente il Foro del luogo di residenza del Cliente, salvo diverso accordo.
12. Comunicazioni e Contatti
12.1 Per qualsiasi informazione o richiesta relativa alle presenti Condizioni o all’ordine, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail shop@mokadomus.it o al numero di telefono indicato sul sito.
Condizioni di Reso Specifiche
1. Procedura per il Reso
1.1 Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a shop@mokadomus.it entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, specificando il numero d’ordine e il motivo del reso.
1.2 Moka Domus fornirà al Cliente le istruzioni necessarie per la restituzione dei Prodotti, inclusa l’indicazione del corriere da utilizzare, ove applicabile.
2. Stato dei Prodotti
2.1 I Prodotti devono essere restituiti in condizioni originali, integri e non utilizzati, con tutte le confezioni, manuali e accessori inclusi.
2.2 In caso di restituzione di prodotti parzialmente danneggiati o manomessi, Moka Domus si riserva il diritto di applicare una decurtazione sull’importo da rimborsare.
3. Rimborso
3.1 Una volta ricevuti e verificati i Prodotti, Moka Domus provvederà al rimborso del prezzo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto iniziale, entro 14 giorni.
3.2 Il rimborso comprenderà anche le spese di spedizione iniziali qualora il reso sia dovuto a un errore o a un difetto del Prodotto.
4. Spese di Reso
4.1 Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del Cliente.
4.2 In caso di prodotti difettosi o errati, le spese di spedizione per la restituzione saranno coperte da Moka Domus.
Ordini Internazionali
1. Premessa e Ambito di Applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto dei prodotti offerti online tramite i siti www.shopmokadomus.it e www.mokadomus.it.
1.2 Tali condizioni si applicano esclusivamente agli ordini effettuati da consumatori residenti in Italia per prodotti destinati al consumo personale.
1.3 L’utente, procedendo con l’ordine, dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente queste Condizioni.
2. Definizioni
- Cliente: Persona fisica o giuridica che effettua l’ordine sul sito.
- Prodotti: Tutti gli articoli relativi al caffè e alle miscele in vendita, con le rispettive confezioni, informazioni tecniche e descrizioni presenti sul sito.
- E-commerce: La piattaforma online www.shopmokadomus.it e www.mokadomus.it dove sono presentati i Prodotti.
3.1 Per effettuare un acquisto è necessaria la registrazione sul sito. Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate.
4. Modalità di Acquisto
4.1 La vendita è conclusa mediante l’invio dell’ordine, dopo che il Cliente ha verificato e accettato integralmente le presenti Condizioni.
4.2 Moka Domus si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di errori evidenti nei dati inseriti o per problemi relativi alla disponibilità dei Prodotti.
5. Prezzi, Pagamenti e Fatturazione
5.1 I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
5.2 Le spese di spedizione, se applicabili, saranno aggiunte al totale e comunicate al Cliente prima della conferma dell’ordine.
5.3 Moka Domus accetta vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal, bonifico bancario e altri sistemi di pagamento elettronico.
5.4 Al momento della conferma dell’ordine, verrà emessa una fattura che rifletterà i dati e le informazioni fornite dal Cliente.
6. Spedizione e Consegna
6.1 I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’ordine.
6.2 I tempi di consegna sono indicativi e potrebbero variare in base alla disponibilità dei Prodotti e all’area di consegna.
6.3 In caso di ritardi nella spedizione, Moka Domus informerà tempestivamente il Cliente, senza che ciò comporti responsabilità ulteriori, salvo dolo o colpa grave.
6.4 Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna. Eventuali anomalie dovranno essere contestate immediatamente al corriere.
7. Diritto di Recesso e Condizioni di Reso
7.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicare alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti.
7.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione a Moka Domus tramite email all’indirizzo shop@mokadomus.it, indicando il numero dell’ordine e i Prodotti da restituire.
7.3 I Prodotti dovranno essere restituiti integri, nella confezione originale, non utilizzati e completi di tutti gli accessori eventualmente inclusi.
7.4 Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del Cliente, salvo diverso accordo in caso di prodotti difettosi o errati.
7.5 Una volta ricevuti e verificati i Prodotti restituiti, Moka Domus provvederà al rimborso dell’importo pagato, compresi gli oneri di spedizione iniziali, entro 14 giorni.
8. Garanzie e Responsabilità
8.1 Tutti i Prodotti offerti sono coperti dalla garanzia legale per difetti di conformità prevista dal Codice del Consumo.
8.2 In caso di Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti entro 10 giorni dal ricevimento per concordare la sostituzione o il rimborso.
8.3 Moka Domus non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o conseguenti derivanti dall’utilizzo dei Prodotti acquistati.
9. Trattamento dei Dati e Privacy
9.1 I dati personali forniti dal Cliente sono trattati in conformità alla normativa vigente sulla protezione dei dati (GDPR) e alle indicazioni riportate nella nostra Informativa Privacy, disponibile sul sito.
9.2 Il Cliente acconsente al trattamento dei propri dati per finalità legate alla gestione degli ordini, spedizioni, assistenza post-vendita e attività promozionali, ove applicabile.
10. Modifiche alle Condizioni
10.1 Moka Domus si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, pubblicando la nuova versione sul sito.
10.2 Le modifiche diventeranno efficaci a partire dalla loro pubblicazione e saranno applicabili a tutti gli ordini successivi.
11. Legge Applicabile e Foro Competente
11.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
11.2 Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni, sarà competente il Foro del luogo di residenza del Cliente, salvo diverso accordo.
12. Comunicazioni e Contatti
12.1 Per qualsiasi informazione o richiesta relativa alle presenti Condizioni o all’ordine, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail shop@mokadomus.it o al numero di telefono indicato sul sito.
Condizioni di Reso Specifiche
1. Procedura per il Reso
1.1 Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a shop@mokadomus.it entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, specificando il numero d’ordine e il motivo del reso.
1.2 Moka Domus fornirà al Cliente le istruzioni necessarie per la restituzione dei Prodotti, inclusa l’indicazione del corriere da utilizzare, ove applicabile.
2. Stato dei Prodotti
2.1 I Prodotti devono essere restituiti in condizioni originali, integri e non utilizzati, con tutte le confezioni, manuali e accessori inclusi.
2.2 In caso di restituzione di prodotti parzialmente danneggiati o manomessi, Moka Domus si riserva il diritto di applicare una decurtazione sull’importo da rimborsare.
3. Rimborso
3.1 Una volta ricevuti e verificati i Prodotti, Moka Domus provvederà al rimborso del prezzo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto iniziale, entro 14 giorni.
3.2 Il rimborso comprenderà anche le spese di spedizione iniziali qualora il reso sia dovuto a un errore o a un difetto del Prodotto.
4. Spese di Reso
4.1 Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del Cliente.
4.2 In caso di prodotti difettosi o errati, le spese di spedizione per la restituzione saranno coperte da Moka Domus.
Ordini Internazionali
- Ambito Territoriale
- Gli ordini internazionali sono soggetti a termini e condizioni specifici, che possono differire da quelli applicati agli ordini provenienti dall’Italia.
- Mokadomus si riserva il diritto di accettare o rifiutare ordini provenienti da paesi extra-italiani, in base a valutazioni logistiche, doganali e commerciali.
- Spese di Spedizione e Consegna
- Per le spedizioni internazionali saranno applicate tariffe di spedizione differenti, che verranno calcolate al momento dell’ordine in base alla destinazione.
- I tempi di consegna per ordini internazionali sono generalmente più lunghi e indicativi, e possono variare in base alle normative doganali e alle procedure di sdoganamento.
- Dazi e Tasse Doganali
- I clienti che acquistano dall’estero potrebbero dover sostenere dazi, tasse e altri oneri doganali una volta che il prodotto raggiunge il loro Paese.
- Questi costi non sono a carico di Mokadomus e devono essere pagati dal Cliente al momento della consegna.
- Condizioni di Reso e Diritto di Recesso
- Le modalità di reso per gli ordini internazionali possono variare rispetto a quelle applicate per gli ordini nazionali.
- Il Cliente internazionale dovrà rispettare i termini di recesso (generalmente 14 giorni dalla ricezione), ma potrebbe essere responsabile anche delle spese di spedizione per il reso, salvo diversa indicazione in caso di prodotti difettosi o errati.
- Mokadomus si impegna a fornire istruzioni specifiche per il reso di ordini internazionali.
- Pagamenti e Fatturazione
- I pagamenti per ordini internazionali saranno gestiti nelle stesse modalità previste per gli ordini nazionali, con la possibilità di indicare l’importo in Euro.
- Qualora il Cliente richieda la fatturazione in altra valuta, Mokadomus fornirà informazioni dettagliate sulle modalità e sulle eventuali variazioni di prezzo dovute ai tassi di cambio.
- Legge Applicabile e Foro Competente
- Per gli ordini internazionali, le parti possono concordare che si applichino le stesse condizioni generali regolate dalla legge italiana, salvo diversa indicazione specifica per quei Paesi.
- In caso di controversie, il foro competente potrebbe essere definito in base alla residenza del Cliente o secondo le normative internazionali applicabili, previa specifica comunicazione.
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